Όλα τα προϊόντα της Tik It Easy κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη. Βάσει της οδηγίας 2011/83/ΕΕ, η περίοδος υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν εφαρμόζεται σε αγαθά που «κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα». Συνεπώς, γενικά δεν δεχόμαστε επιστροφές ή ακυρώσεις λόγω αλλαγής γνώμης ή επιλογής λάθους μεγέθους αφού υποβληθεί η παραγγελία.
Περιπτώσεις αποδοχής επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων
- Ελαττωματικά ή κακέκτυπα είδη Αιτήματα για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή κακέκτυπα προϊόντα πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Αιτήματα που αναγνωρίζονται ως δικό μας λάθος καλύπτονται από εμάς.
- Λάθος προϊόν: Αν παραλάβετε λάθος προϊόν, σχέδιο ή μέγεθος λόγω δικού μας σφάλματος, ενημερώστε μας μέσα σε 30 ημέρες για να κανονίσουμε αντικατάσταση.
- Αποστολές που χάθηκαν: Αν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί, υποβάλετε αίτημα εντός 30 ημερών από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
Διαδικασία υποβολής αιτήματος
- Στείλτε email στο support@tikiteasy.gr με θέμα «Αίτημα Επιστροφής/Επιστροφής Χρημάτων».
- Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία παραλαβής, λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και ευκρινείς φωτογραφίες που δείχνουν το ζήτημα (π.χ. ελάττωμα, κακέκτυπο ή λάθος προϊόν). Η παροχή αποδεικτικών στοιχείων είναι απαραίτητη για την επεξεργασία.
- Η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει το αίτημα. Αν εγκριθεί, θα εκδοθεί αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος ή πλήρης επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίσταση και την προτίμησή σας.
Έξοδα αποστολής & διεύθυνση επιστροφής
- Οι επιστροφές κατευθύνονται από προεπιλογή στην εγκατάσταση παραγωγής μας και λαμβάνετε αυτόματη ειδοποίηση όταν παραληφθεί η επιστροφή.
- Οι πελάτες επιβαρύνονται με τα έξοδα αποστολής για τυχόν επιστροφές που γίνονται κατ’ εξαίρεση από ευγένεια (π.χ. αλλαγές μεγέθους). Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από εμάς μόνο όταν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.
- Επιστροφές που παραμένουν αζήτητες για 30 ημέρες δωρίζονται σε φιλανθρωπικούς σκοπούς.
Τι δεν καλύπτεται
Αλλαγή γνώμης / λάθος μέγεθος: Δεν παρέχουμε επιστροφές χρημάτων για «buyer’s remorse» ή λανθασμένη επιλογή μεγέθους. Τυχόν αλλαγές μεγέθους, αν γίνουν, παρέχονται αποκλειστικά κατά τη διακριτική μας ευχέρεια και με έξοδα του πελάτη . Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τα διαγράμματα μεγεθών πριν παραγγείλετε.
Είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν: Για λόγους υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές ορισμένων σφραγισμένων προϊόντων, όπως μάσκες.
Χρησιμοποιημένα ή πλυμένα προϊόντα: Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή αντικατάσταση.
Επιστροφές χρημάτων
- Οι εγκριθείσες επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο ίδιο μέσο πληρωμής. Η επεξεργασία ενδέχεται να διαρκέσει 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών.
- Αν επιλέξετε αντικατάσταση, το νέο προϊόν θα παραχθεί και θα αποσταλεί χωρίς επιπλέον κόστος στις επιλέξιμες περιπτώσεις.
Δικαιώματα καταναλωτή στην ΕΕ
- Η νομοθεσία της ΕΕ προβλέπει περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών για εξ αποστάσεως συμβάσεις, αλλά αυτό το δικαίωμα δεν ισχύει για εξατομικευμένα ή προϊόντα κατόπιν παραγγελίας.
- Για ελαττωματικά προϊόντα, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πωλητή. Στις περιπτώσεις αυτές, η Tik It Easy καλύπτει όλα τα έξοδα αποστολής.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αυτήν την πολιτική ή την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο support@tikiteasy.gr. Στοχεύουμε να απαντούμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. support@tikiteasy.gr. We aim to respond within 1–2 business days.
