Η Intellinous Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. (εφεξής «Tik It Easy», «εμείς» ή «εμάς») παρέχει υπηρεσίες print-on-demand μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος tikiteasy.gr.
Στο πλαίσιο λειτουργίας του ιστοτόπου και του ηλεκτρονικού καταστήματος, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα χρηστών και πελατών σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679 (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς τα χρησιμοποιούμε, με ποιους συνεργάτες μπορεί να τα μοιραζόμαστε, για πόσο διάστημα τα διατηρούμε και ποια δικαιώματα έχετε.
1. Υπεύθυνος επεξεργασίας και στοιχεία επικοινωνίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η Intellinous Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε., με έδρα στην Αθήνα, Ελλάδα.
Για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με την προστασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο email: hello@tikiteasy.gr.
2. Τι προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε
Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την επεξεργασία παραγγελιών, την αποστολή προϊόντων, την εξυπηρέτηση πελατών, τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις, την ασφάλεια του ιστοτόπου και, όπου έχετε δώσει συγκατάθεση, για στατιστική ανάλυση και προωθητικές ενέργειες.
2.1 Δημιουργία λογαριασμού και αγορές μέσω WooCommerce
Κατά τη δημιουργία λογαριασμού στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μέσω WooCommerce, συλλέγουμε στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εγγραφή, τη σύνδεση και τη διαχείριση του λογαριασμού σας, όπως διεύθυνση email, κωδικό πρόσβασης, όνομα, επώνυμο, στοιχεία χρέωσης, στοιχεία αποστολής, ιστορικό παραγγελιών και στοιχεία λογαριασμού που σχετίζονται με τις αγορές σας. Ο κωδικός πρόσβασής σας αποθηκεύεται με ασφαλή τρόπο και δεν είναι ορατός σε εμάς.
Κατά την αγορά προϊόντος, συλλέγουμε τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, την πληρωμή, την έκδοση παραστατικών και την αποστολή του προϊόντος. Τα στοιχεία checkout περιλαμβάνουν:
- διεύθυνση email,
- όνομα και επώνυμο,
- χώρα / περιοχή,
- διεύθυνση οδού και αριθμό,
- διαμέρισμα, όροφο, μονάδα ή άλλο συμπληρωματικό στοιχείο διεύθυνσης, προαιρετικά,
- πόλη,
- νομό / περιφέρεια, προαιρετικά,
- ταχυδρομικό κώδικα,
- τηλέφωνο, προαιρετικά.
Επιπλέον, συλλέγονται πληροφορίες που σχετίζονται με την παραγγελία σας, όπως προϊόντα που αγοράσατε, μέγεθος, χρώμα ή άλλη παραλλαγή προϊόντος, ποσότητα, τιμή, συνολική αξία παραγγελίας, τρόπος αποστολής, κατάσταση παραγγελίας, αριθμός ή κωδικός παραγγελίας, ημερομηνία παραγγελίας και πληροφορίες επιστροφών ή ακυρώσεων, εφόσον υπάρξουν.
2.2 Πληρωμές μέσω Stripe
Για την επεξεργασία πληρωμών χρησιμοποιούμε το WooCommerce Stripe Gateway και τη Stripe ως πάροχο πληρωμών. Κατά την πληρωμή, ενδέχεται να υποβάλλονται ή να επεξεργάζονται από τη Stripe στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, email, διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση αποστολής, ποσό συναλλαγής, νόμισμα, μέθοδος πληρωμής, αναγνωριστικά συναλλαγής, στοιχεία επιβεβαίωσης ή απόρριψης πληρωμής και τεχνικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την πρόληψη απάτης και την ασφάλεια της πληρωμής.
Τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται από εμάς. Η επεξεργασία των στοιχείων κάρτας γίνεται από τον πάροχο πληρωμών σε ασφαλές περιβάλλον.
2.3 Print-on-demand παραγγελίες
Το Tik It Easy λειτουργεί ως print-on-demand ηλεκτρονικό κατάστημα. Για την παραγωγή και αποστολή των προϊόντων συνεργαζόμαστε με print-on-demand συνεργάτες, όπως η Printful.
Για την εκτέλεση της παραγγελίας σας, ενδέχεται να διαβιβάζουμε στον print-on-demand συνεργάτη τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία, όπως όνομα και επώνυμο, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο, email εφόσον απαιτείται, προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή παραλλαγή προϊόντος, ποσότητα, στοιχεία σχεδίου ή εκτύπωσης που αντιστοιχούν στο προϊόν και πληροφορίες αποστολής ή tracking, εφόσον είναι διαθέσιμες.
2.4 Φόρμα επικοινωνίας και εξυπηρέτηση πελατών
Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, συλλέγουμε το ονοματεπώνυμο, το email, το περιεχόμενο του μηνύματος και τυχόν τεχνικά δεδομένα που απαιτούνται για την ασφάλεια της φόρμας και την αποτροπή spam. Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία αυτά για να απαντήσουμε στο αίτημά σας και να παρέχουμε εξυπηρέτηση πελατών.
2.5 Email ειδοποιήσεις και Brevo
Για την αποστολή email που σχετίζονται με παραγγελίες, λογαριασμούς, αιτήματα επικοινωνίας και εξυπηρέτηση πελατών, χρησιμοποιούμε το FluentSMTP με πάροχο αποστολής email τη Brevo.
Εφόσον είναι ενεργό το email logging, μπορεί να αποθηκεύονται τεχνικές πληροφορίες αποστολής, όπως παραλήπτης, αποστολέας, θέμα email, κατάσταση αποστολής, ημερομηνία και ώρα αποστολής και τεχνική απάντηση του mail server. Ανάλογα με τις τεχνικές ρυθμίσεις, ενδέχεται να αποθηκεύεται και περιεχόμενο email. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για τεχνική υποστήριξη, έλεγχο σωστής αποστολής, διερεύνηση προβλημάτων και απόδειξη επικοινωνίας όπου απαιτείται.
2.6 Παραστατικά και packing slips
Χρησιμοποιούμε πρόσθετο δημιουργίας PDF παραστατικών και packing slips για WooCommerce. Τα στοιχεία παραγγελίας, χρέωσης και αποστολής μπορεί να χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία PDF τιμολογίων, αποδείξεων, σχετικών παραστατικών και packing slips, τα οποία αποστέλλονται στον πελάτη και διατηρούνται σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική και λογιστική νομοθεσία.
2.7 Cookies, analytics και διαφημιστικό tracking
Μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών μπορεί να συλλέγονται τεχνικά δεδομένα, δεδομένα χρήσης του ιστοτόπου, δεδομένα συγκατάθεσης cookies και, εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση, δεδομένα διαφημιστικής μέτρησης, remarketing και conversion tracking. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην ενότητα «Cookies και τεχνολογίες tracking».
2.8 Ασφάλεια, anti-spam, backups και τεχνική λειτουργία
Για την προστασία του ιστοτόπου χρησιμοποιούμε εργαλεία ασφάλειας και anti-spam, όπως Wordfence Security Free και Zero Spam for WordPress. Τα εργαλεία αυτά μπορεί να επεξεργάζονται τεχνικά δεδομένα, όπως IP διεύθυνση, user agent, login attempts, blocked requests, firewall events και spam submissions. Το Zero Spam δεν χρησιμοποιείται με ενεργές third-party integrations στον ιστότοπό μας, σύμφωνα με την τρέχουσα διαμόρφωση.
Χρησιμοποιούμε το WPvivid Backup Plugin για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας. Τα backups μπορεί να περιλαμβάνουν δεδομένα λογαριασμών, παραγγελιών, παραστατικών, email logs, μηνύματα φόρμας επικοινωνίας και τεχνικές ρυθμίσεις του ιστοτόπου. Τα αντίγραφα ασφαλείας μπορεί να αποθηκεύονται σε τρίτο πάροχο αποθήκευσης backup για λόγους ασφάλειας, αποκατάστασης και επιχειρησιακής συνέχειας.
Χρησιμοποιούμε επίσης τεχνολογίες caching και βελτιστοποίησης απόδοσης, όπως W3 Total Cache και Redis Object Cache, για την ταχύτερη και ασφαλέστερη λειτουργία του ιστοτόπου.
3. Για ποιους σκοπούς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους παρακάτω σκοπούς και με τις αντίστοιχες νομικές βάσεις:
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης.
- Επεξεργασία, πληρωμή, εκτύπωση και αποστολή παραγγελιών. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης.
- Έκδοση παραστατικών, τήρηση λογιστικών αρχείων και συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις. Νομική βάση: συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.
- Εξυπηρέτηση πελατών και απάντηση σε αιτήματα επικοινωνίας. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον.
- Αποστολή απαραίτητων email που σχετίζονται με παραγγελίες, λογαριασμούς και αιτήματα. Νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον.
- Αποστολή προωθητικών μηνυμάτων, newsletters και προσφορών. Νομική βάση: συγκατάθεση.
- Στατιστική ανάλυση, διαφήμιση, remarketing και conversion tracking. Νομική βάση: συγκατάθεση, όπου απαιτείται.
- Ασφάλεια ιστοτόπου, anti-spam προστασία, πρόληψη απάτης και τεχνική λειτουργία. Νομική βάση: έννομο συμφέρον.
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάσταση λειτουργίας. Νομική βάση: έννομο συμφέρον και, όπου απαιτείται, συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις.
4. Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας
Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα.
Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας, τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την πληρωμή, την παραγωγή και αποστολή προϊόντων, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ή όταν έχετε δώσει συγκατάθεση.
Ενδέχεται να κοινοποιούμε δεδομένα σε:
- print-on-demand συνεργάτες, όπως η Printful, για παραγωγή, συσκευασία και αποστολή προϊόντων,
- παρόχους πληρωμών, όπως η Stripe, για επεξεργασία πληρωμών και πρόληψη απάτης,
- παρόχους αποστολής email, όπως η Brevo μέσω FluentSMTP,
- παρόχους analytics και διαφήμισης, όπως Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center, Google for WooCommerce, Meta, Meta Pixel και Meta Conversions API, εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση όπου απαιτείται,
- παρόχους ασφάλειας και anti-spam, όπως Wordfence Security Free και Zero Spam for WordPress,
- παρόχους hosting, caching, τεχνικής υποδομής και backup,
- λογιστές, φοροτεχνικούς ή νομικούς συμβούλους, εφόσον απαιτείται για λογιστικούς, φορολογικούς ή νομικούς σκοπούς,
- δημόσιες, φορολογικές, δικαστικές ή άλλες αρμόδιες αρχές, εφόσον απαιτείται από τον νόμο ή από νόμιμο αίτημα.
Οι συνεργάτες που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας δεσμεύονται να τηρούν την εμπιστευτικότητα, την ασφάλεια και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
5. Cookies και τεχνολογίες tracking
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την εύρυθμη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την ασφάλεια, την αποθήκευση προτιμήσεων, τη στατιστική ανάλυση και, εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση, για διαφημιστικούς σκοπούς.
5.1 Κατηγορίες cookies
- Απολύτως απαραίτητα cookies: απαιτούνται για καλάθι αγορών, checkout, σύνδεση χρήστη, δημιουργία λογαριασμού, ασφάλεια, anti-spam προστασία, αποθήκευση επιλογών cookies και διαχείριση συνεδρίας χρήστη. Χωρίς αυτά, ο ιστότοπος και το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορούν να λειτουργήσουν σωστά.
- Λειτουργικά cookies: χρησιμοποιούνται για να θυμούνται επιλογές σας, όπως γλώσσα, προτιμήσεις εμφάνισης ή άλλες ρυθμίσεις ιστοτόπου.
- Cookies στατιστικής ανάλυσης: χρησιμοποιούνται για την κατανόηση της επισκεψιμότητας και της χρήσης του ιστοτόπου, ιδίως μέσω Google Analytics, εφόσον έχετε δώσει τη σχετική συγκατάθεση όπου απαιτείται.
- Cookies διαφήμισης και marketing: χρησιμοποιούνται για διαφημιστική μέτρηση, remarketing και conversion tracking, ιδίως μέσω Meta Pixel, Meta Conversions API, Meta Advanced Matching, Google Ads conversion tracking, Google for WooCommerce και Google Merchant Center integrations, εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση.
Μέσω τεχνολογιών διαφήμισης και marketing μπορεί να καταγράφονται ενέργειες όπως προβολή προϊόντος, προσθήκη στο καλάθι, έναρξη checkout, ολοκλήρωση αγοράς, αξία αγοράς, νόμισμα, αναγνωριστικά προϊόντων, τεχνικά δεδομένα browser/συσκευής και, όπου εφαρμόζεται advanced matching, hashed στοιχεία όπως email ή τηλέφωνο.
5.2 Διαχείριση συγκατάθεσης μέσω Complianz
Χρησιμοποιούμε το Complianz για τη διαχείριση και καταγραφή των επιλογών συγκατάθεσης cookies. Μέσω του μηχανισμού αυτού μπορείτε να αποδεχθείτε, να απορρίψετε ή να αλλάξετε τις επιλογές σας ανά κατηγορία cookies.
6. Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων
Ορισμένοι συνεργάτες μας, όπως πάροχοι πληρωμών, analytics, διαφήμισης, email, hosting, backup ή print-on-demand υπηρεσιών, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.
Σε τέτοιες περιπτώσεις λαμβάνουμε κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων, συμβατικές ρήτρες προστασίας δεδομένων, συνεργασία με παρόχους που εφαρμόζουν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα και περιορισμό των διαβιβαζόμενων δεδομένων στα απολύτως απαραίτητα.
7. Χρονικό διάστημα διατήρησης δεδομένων
Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή για όσο απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά:
- τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός παραμένει ενεργός ή μέχρι να ζητήσετε τη διαγραφή του,
- τα δεδομένα παραγγελιών, πληρωμών και παραστατικών διατηρούνται για όσο απαιτείται για την εκτέλεση της παραγγελίας, την εξυπηρέτηση πελατών, τη συμμόρφωση με φορολογικές ή λογιστικές υποχρεώσεις και την επίλυση διαφορών,
- τα δεδομένα φόρμας επικοινωνίας, email logs, security logs και anti-spam logs διατηρούνται για όσο είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση, την τεχνική υποστήριξη, την ασφάλεια και την προστασία των έννομων συμφερόντων μας,
- τα δεδομένα marketing διατηρούνται μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να απεγγραφείτε,
- τα backups διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με την πολιτική backup που εφαρμόζουμε.
Μετά τη λήξη των σχετικών περιόδων, τα δεδομένα διαγράφονται, ανωνυμοποιούνται ή περιορίζεται η πρόσβαση σε αυτά, εκτός αν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση για νόμιμο λόγο.
8. Ασφάλεια δεδομένων
Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή καταστροφή.
Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν ενδεικτικά ελεγχόμενη πρόσβαση στα συστήματα, χρήση ασφαλών κωδικών και δικαιωμάτων πρόσβασης, SSL / HTTPS όπου εφαρμόζεται, εργαλεία firewall, anti-spam προστασία, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και περιορισμό πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα μόνο σε όσους χρειάζεται να τα επεξεργαστούν.
Παρότι λαμβάνουμε μέτρα ασφαλείας, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν είναι απόλυτα ασφαλής. Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και να είστε προσεκτικοί κατά την υποβολή πληροφοριών online.
9. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, εναντίωσης, φορητότητας και ανάκλησης συγκατάθεσης όπου η επεξεργασία βασίζεται σε αυτή.
Σε περίπτωση που υπάρχουν παραγγελίες, παραστατικά ή λογιστικά αρχεία που πρέπει να διατηρηθούν βάσει νόμου, ενδέχεται να μην μπορούμε να διαγράψουμε άμεσα όλα τα δεδομένα.
Για την άσκηση δικαιωμάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε στο hello@tikiteasy.gr. Θα απαντήσουμε εντός ενός μηνός, εκτός εάν απαιτείται μεγαλύτερο διάστημα λόγω πολυπλοκότητας ή αριθμού αιτημάτων, όπως προβλέπεται από τον GDPR.
Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: www.dpa.gr.
10. Υποχρεωτικότητα παροχής δεδομένων
Η παροχή ορισμένων προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για τη χρήση των υπηρεσιών μας. Για παράδειγμα, χωρίς email, όνομα, επώνυμο και στοιχεία αποστολής, δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε ή να εκτελέσουμε παραγγελία.
Χωρίς ορισμένα τεχνικά cookies, το καλάθι, το checkout, η σύνδεση χρήστη και η ασφάλεια του ιστοτόπου δεν μπορούν να λειτουργήσουν σωστά. Η παροχή δεδομένων για marketing, analytics ή διαφημιστικό tracking είναι προαιρετική και βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται.
11. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων και profiling
Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και οι οποίες παράγουν έννομα αποτελέσματα για εσάς ή σας επηρεάζουν σημαντικά με παρόμοιο τρόπο.
Ωστόσο, εφόσον έχετε δώσει συγκατάθεση για cookies διαφήμισης και marketing, τρίτες πλατφόρμες όπως Google και Meta μπορεί να χρησιμοποιούν δεδομένα συμπεριφοράς, cookies ή άλλα online identifiers για σκοπούς profiling, remarketing, μέτρησης διαφημίσεων και βελτιστοποίησης καμπανιών. Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω του μηχανισμού cookies του ιστοτόπου.
12. Σύνδεσμοι προς τρίτους ιστοτόπους
Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς τρίτους ιστοτόπους ή υπηρεσίες. Δεν ευθυνόμαστε για τις πρακτικές απορρήτου, το περιεχόμενο ή την ασφάλεια τρίτων ιστοτόπων. Σας συνιστούμε να διαβάζετε τις πολιτικές απορρήτου κάθε τρίτου ιστοτόπου που επισκέπτεστε.
13. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες μας, στις τεχνικές λειτουργίες του ιστοτόπου, στους συνεργάτες μας ή στη νομοθεσία. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.
Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε μέσω σχετικής ειδοποίησης στον ιστότοπο ή μέσω email, εφόσον αυτό είναι κατάλληλο.
14. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Intellinous Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε.
- Email: hello@tikiteasy.gr
- Έδρα: Αθήνα, Ελλάδα
Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες μας, αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.
